Vie & Véranda

Bonjour Madame Raynaud et merci beaucoup pour cet avis ! Bonne journée, - Toute l'équipe Vie & Véranda Marseille

Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez eu des difficultés à nous joindre. N’hésitez pas à nous re contacter directement au 04 42 75 51 58 ou par mail à contact@sud-veranda.com afin que nous puissions vous aider rapidement ! Bonne journée, L’équipe Vie & Véranda Marseille

Bonjour M. Loggia, Nous prenons note de votre retour d’expérience et vous invitons à davantage de retenue pour ne verser ni dans le dénigrement, ni dans la diffamation. Nous nous permettons également de répondre ici aux différents éléments que vous évoquez : « Il vous met des produits de qualité en avant (…) sans nous prévenir ces verres ont changé de référence » : nous ne comprenons absolument pas vos propos qui ne reflètent en aucun cas la réalité de la situation. Nous vous avons en effet montré plusieurs options de vitrage de toiture et nous vous avons proposé un devis pour une véranda composée de vitrages PlaniStar SUN à Isolation Thermique Renforcé de chez Saint-Gobain (6 PlaniStar SUN / 18 /44,2) que vous avez signé et que nous avons par ailleurs bien posé sur votre véranda. Face à vos accusations infondées, et afin de vous prouver notre bonne foi, nous nous sommes également rendus à votre domicile le 18/01/2023 afin de rebalayer avec vous l’ensemble des pièces justificatives de votre dossier, les pièces commandées puis posées et le bon de commande que vous avez signé avec la référence de vitrage sur laquelle nous nous étions mis d’accord. « Résultat nous n’avons pas une véranda mais un sauna, une bougie y fond » : encore une fois, nous sommes très étonnés par vos propos car votre véranda (gamme Nature) est composée d’une toiture en tuile, d’un complexe multi composant de 110 mm ainsi que d’une ossature bois, naturellement isolante pour un coefficient de performance d’isolation thermique global nettement supérieur à la performance minimum imposée par le SNFA. Les vérandas que nous proposons sont de vraies pièces à vivre le plus souvent intégrées au bâti existant, et utilisables toute l’année grâce à une conception et un choix de matériaux sans concessions. Ainsi, la toiture, la structure et le vitrage de nos vérandas sont pensés pour limiter la déperdition thermique. Nous investissons depuis de longues années en recherche et développement pour mettre au point les matériaux et technologies aux performances thermiques qui n'ont rien à envier à une extension traditionnelle. « On nous a conseillé des verres sur toitures, je vous laisse imaginer le résultat avec des verres classiques » : en effet, c’est la raison pour laquelle nous proposons uniquement du vitrage à contrôle solaire renforcé pour les toitures de véranda. « Après avoir contacté Mr Baujard Directeur Réseau sur LinkedIn, lui expliquant la situation, vous laisse sans réponse » : notre directeur Réseau a bien pris connaissance de vos messages, a répondu à votre premier message et les a transmis à notre agence qui a pris le relai pour vous répondre de nouveau. « Vérifiez leur site internet il y a directement un protocole litige sur leur page » : Si vous faites référence à notre page médiation avec la Commission Médiation Franchise-Consommateurs (MFC), il s’agit simplement d’un souhait de notre part d’informer nos clients, en toute transparence, des solutions s’offrant à eux en cas de différend, ce qui ne présume en aucun cas d’une quantité importante de litiges. La Commission MFC a en effet pour mission, en cas de différend entre un consommateur d’une part, et un franchisé ou un franchiseur adhérent de la FFF – d’autre part, d’aider les parties à trouver une solution amiable à leur différend. C’est une procédure gratuite, confidentielle et composée d’une instance indépendante, impartiale et paritaire. Nous vous invitons à nous recontacter directement si vous souhaitez discuter plus en détails de votre projet avec les personnes qui l’ont suivi depuis le début. Cordialement, - Toute l’équipe Vie & Véranda Marseille

Bonjour Madame Arbona, merci beaucoup pour votre retour positif qui nous fait très plaisir ! Nous sommes ravis de voir que vous êtes satisfaite de votre expérience chez nous. Bonne journée, - L'équipe Vie & Véranda Marseille

Bonjour Monsieur Giraud, merci beaucoup pour votre retour positif qui nous fait très plaisir ! Bonne journée, - L'équipe Vie & Véranda Marseille