Vie & Véranda

Bonjour Madame, merci beaucoup pour votre retour positif ! Bonne journée, - L'équipe Vie & Véranda Limonest

Bonjour Monsieur, merci beaucoup pour votre retour complet que nous prenons bien en compte. Bonne journée - L'équipe Vie & Véranda Limonest

Bonjour M. Bitoun,   Nous vous remercions pour votre retour d’expérience et nous nous permettons de répondre ici à la situation que vous évoquez :  « Commande signée en décembre 2022 et travaux réceptionnés en octobre 2023 ... De nombreuses défaillances et aucun suivi une fois la commande signée. » : nous vous présentons nos excuses pour l'intervention tardive le 11 octobre 2023. En effet, nous avions initialement prévu de poser votre véranda en juillet 2023, mais il nous manquait une partie du vitrage ainsi qu’une pièce. Nous sommes donc intervenus le 26 juillet 2023 à votre domicile pour mettre le chantier hors d'eau, bien que le vitrage ne fût pas celui de la commande initiale. Par la suite, nous avons procédé à la commande du vitrage avec croisillon, ainsi que des pièces manquantes pour achever le projet. La date de clôture du projet et la dernière intervention étaient tributaires de la réception des pièces par l'usine, retardant l'achèvement du projet. Par ailleurs, votre véranda est désormais parfaitement fonctionnelle et nous espérons sincèrement que vous en profitez pleinement. « Ce qui est le plus désagréable c'est la mauvaise foi dont fait preuve le commercial » : nous sommes sincèrement navrés de constater ici votre insatisfaction. Votre technicien-conseil a toujours fait preuve de bonne foi et suivi votre projet avec attention durant toutes les étapes de ce dernier. Afin d’éviter tout malentendu, n’hésitez pas à nous recontacter si vous souhaitez discuter de votre projet plus en détail, nous restons à votre disposition pour échanger. « Vie & Véranda recommande des prestataires "de qualité" mais on s'aperçoit qu'il s'agit d'un copain jeune entrepreneur qui ne maîtrise ni la technique ni leur planning. » : comme vous le savez peut-être, nous pouvons vous suggérer des prestataires de confiance avec qui nous avons l’habitude de travailler pour les travaux de maçonnerie. Si des dysfonctionnements peuvent ponctuellement survenir, nous ne pouvons pas être responsables de toutes les méthodes de travail de ces prestataires. Le choix du prestataire reste la décision unilatérale de nos clients. Si nous sommes en lien avec ces prestataires, nous les sensibilisons activement à l’importance du respect de nos valeurs et de notre niveau d’exigence.  « Vie & Véranda ne répond pas aux lettres en recommandé (...) Bref, je déconseille. » :  Nous sommes étonnés par vos propos qui ne reflètent en aucun cas la réalité de la situation. Nous vous reconfirmons ici avoir bien répondu le 29 août 2023 à votre mise en demeure du 27 juillet 2023 concernant l’achèvement des travaux en vous expliquant que nous attendions la livraison de pièces spécifiques (notamment le vitrage avec croisillon) afin de procéder à une intervention à votre domicile dans les meilleurs délais.  « Relance en cas de non-paiement alors que les factures sont fausses ». : nous vous confirmons ici que nos factures sont bien réelles et nous vous invitons à davantage de retenues pour ne pas verser dans la diffamation.  Nous vous rappelons également que, comme convenu avec votre technicien-conseil, les échéances de facturation sont établies en fonction de l'avancement de votre projet et doivent donc être réglées comme stipulé dans le contrat que vous avez signé. Encore merci pour votre retour d’expérience. Nous vous invitons à nous recontacter directement si vous souhaitez discuter de votre projet avec les personnes qui l’ont suivi depuis le début.  Cordialement,  Toute l’équipe Vie & Véranda Limonest

Bonjour Mme. Martiniere, Et un grand merci à vous pour cet avis fort sympathique ! Bonne journée, - Toute l'équipe Vie & Véranda Limonest

Bonjour M. Varrod Sanchez et merci beaucoup pour cette note excellente ! Bonne journée, - Toute l'équipe Vie & Véranda Limonest