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Somalu

Fenêtre en aluminium
Fenêtre en aluminium Fabricant
4/5
★★★★☆
40 avis clients
📍 2 Rue Pierre Gilles de Gennes, 81100 Castres, France Itinéraire →

Galerie Photos

Points forts relevés par les clients

qualité (5) marque (4) menuiserie (3) sav (3) service client (3) plastique (2) porte coulissante (2) menuiseries (2) téléphone (2)

Avis Clients

E
Etienne TONNELLE
il y a un mois
★

"Poignée de fenêtre HS 6 mois après la garantie ... refus de prise en charge par le SAV."

Réponse du propriétaire
La garantie biennale communément appelée « garantie de bon fonctionnement » impose à notre revendeur (votre poseur) de réparer ou de remplacer tout élément qui ne fonctionne pas correctement durant les 2 ans qui suivent la réception du chantier. Cette garantie couvre notamment les problèmes au niveau des ferrures, de la quincaillerie et des accessoires (serrures ou poignées). La pose de votre baie date de février 2023. Après une étude de la situation, il apparaît qu'aucune réclamation relative au remplacement d'une poignée n'a été soumise, tant par notre client que de votre côté. Nous regrettons votre insatisfaction, mais nous souhaitons souligner que les délais de prise en charge ont été respectés conformément à nos engagements.
m
michel
il y a 9 mois
★

"J’ai acheté des menuiseries Somalu La pose c’est très mal passée, je n’ai pas eu le Test à étanchéité à l’air la RT 2012 n’a pas été validé ! Le commercial régional n’est pas très sérieux, je l’ai contacté car il y a une garantie de 10 ans sur leur fabrication, il n’a même pas osé se déplacer les joints des vitres s’enlèvent Les menuiseries se déforme avec la chaleur Fouiller cette marque et tous les revendeurs qu’il a mettent en avant Comme je vous l’ai dit Madamme Au téléphone, et comme je l’ai dit à votre commercial régional Vous avez une garantie de 10 ans sur votre fabrication or aujourd’hui C’est pas le fait du revendeur car je suis en désaccord avec lui, c’est le fait de votre qualité de fabrication Les joints s’enlèvent les protections en plastique N’y sont même pas depuis le départ, votre Commercial n’a même pas voulu baigner passer Vous m’avez déjà changé un coulissant par une autre entreprise Entreprise Dans le passé, et je suis toujours dans le même cas, les menuiseries ne ferment pas dès qu’il Fait soleil Et pourtant comme je vous le répète, vous avez une garantie Qui doit être respectée pendant 10 ans, vous aurez des nouvelles de mon avocat Vu qu’à l’amiable vous êtes incapable de faire passer votre Commercial régional Derrière son circuit de revente classique pour pouvoir avoir ses ventes et toucher ses primes Cordialement"

Réponse du propriétaire
Bonjour M. Michel C. Nous avons bien noté votre retour négatif et déplorons de constater votre mécontentement relatif à la pose de vos menuiseries. Dans l'objectif de saisir pleinement et d'identifier de manière appropriée l'affaire en question, notre équipe de vente sur le terrain a été consultée. Il semble que notre responsable secteur ait déjà répondu et recommandé il y a plusieurs semaines, de vous rapprocher directement de votre fournisseur (notre client) afin de lui exposer les problèmes rencontrés. En l'absence de réception d'une réclamation émanant de notre client, nous ne sommes pas en mesure d'initier une procédure de service après-vente. Si notre client remettait la fabrication en cause ou indiquait qu'un élément devait être remplacé, nous procéderions à une étude conjointe afin de déterminer la solution la plus adéquate pour traiter votre réclamation. Soyez assuré que notre Service Après Vente traite chaque réclamation de manière rigoureuse et tente d'assurer la satisfaction du client sur le long terme.
S
Somlu Kudiyam
il y a un an
★★★★★

""

J
Joel
Modifié il y a un an
★★★★★

"En tant que distributeur dans la région lyonnaise, très bon produit pour une gamme thermique aux particuliers et professionnels. Équipe commerciale et administrative très pro et de bon conseil."

Réponse du propriétaire
Nous sommes ravis que nos fabrications répondent aux exigences d'un professionnel confirmé tel que vous ! Heureux de vous compter parmi nos clients récents ! Merci pour l'avis déposé ; vos retours sont importants.
L
Laurent BOUTIN IT2M Expertises
il y a un an
★★★★★

"Produit correspondant totalement à mes attentes. De la vraie menuiserie prête à la pose. Rendu impeccable. NB: comme tout il faut savoir poser le produit!"

Réponse du propriétaire
Un grand merci à vous Laurent pour l'avis que vous venez de déposer. Somalu est enchanté de vous avoir parmi sa clientèle et fera de son mieux pour répondre aux attentes d'IT2M !

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