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Grau Alu

Menuisier
Menuisier
4.6/5
★★★★★
279 avis clients
📍 7 Rue de la Gillière, 57140 Norroy-le-Veneur, France Itinéraire →

Galerie Photos

Points forts relevés par les clients

véranda (70) pergola (67) poseurs (28) chantier (24) SAV (14) stores (14) métreur (11) technicien (10) délais (9) toiture (5)

Avis Clients

L
Luigi Foglia
il y a 3 semaines

"Tout s est bien passé jusqu’à la pose de la pergola (payée avant le début des travaux ) 3 mois se sont passés depuis et malgré la constatation du commercial de quelques soucis de finition , aucun contact du SAV. Aucune réponse à mes relances . C est un manque de respect du client et de professionnalisme . J attends une solution ."

Réponse du propriétaire
Bonjour Monsieur FOGLIA, Nous sommes particulièrement stupéfaits par la teneur de votre avis. En effet, le comportement décrit ne correspond nullement à nos valeurs et notre professionnalisme. Le client et la satisfaction client sont au cœur de nos préoccupations. En ce sens, nous vous confirmons que nos services administratifs prennent directement attache avec vous pour un point de situation concernant votre dossier. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Bien cordialement, L' Equipe GRAU ALU
j
jf thill
il y a un mois
★★★★★

"Entreprise qui travaille tres bien. Aucun soucis de pose"

Réponse du propriétaire
Bonjour Monsieur THILL, Nous vous remercions pour vos compliments. Il est agréable de prendre lecture de votre commentaire et votre appréciation de nos équipes de pose. Chez GRAU ALU nous sommes attachés au travail bien fait. N'hesitez donc pas à nous consulter pour tout éventuel futur projet complémentaire. Bien cordialement, L'équipe GRAU ALU
S
Serge Paradeis
il y a un mois
★★★★★

""

Réponse du propriétaire
Bonjour Monsieur PARADEIS, Merci pour votre notation 5 étoiles au contact de nos produits et services. Au plaisir de vous retrouver. Bien cordialement L'équipe GRAU ALU
W
Walter Bannes
Modifié il y a un mois

"Bonjour , j’ai contacté cette entreprise pour un devis de volets sur toiture de véranda. Au premier abord tout s’est bien passé avec leur commercial. Une fois leur devis obtenu je me suis rendu compte que plusieurs erreurs apparaissaient dessus en lisant la documentation technique qu’il m’avait joint avec ce devis. Une fois lui avoir fait se rendre compte de son erreur et que le volet qu’il aurait dû commandé n’aurait jamais pu être monté sur ma véranda ce commercial me confirma que la différence de tarifs ( s’il y en avait une ) serait pris à sa charge vu qu’il s’agissait de son erreur . Et qu’au passage je leur évitais de commander un volet sur mesure impossible à poser ( c’est à dire recommander des volets à leurs frais ). Seulement voilà la réalité n’était pas la même qu’au téléphone, j’ai reçu un nouveau devis avec une différence de 3000€ et une soit disant "remise commerciale" de 1986€ . Cependant voilà , entre temps j’ai reçu un autre devis de la concurrence ( sans erreur de cotes ) étant 1000€ en dessous et sans aucune remise commerciale. Méfiez vous de cette entreprise et de leurs soit disant " remises commerciales ". Faites plusieurs devis ailleurs, lisez bien la documentation technique car leurs commerciaux veulent faire du chiffre mais ne sont pas capable de lire les documentations techniques. Conclusion : mauvaise expérience, déçu de l’humain, mauvaise foie …. Fuyez"

Réponse du propriétaire
Bonjour Monsieur BANNES, Nous prenons connaissance de votre commentaire. Nous vous remercions tout d'abord pour votre sollicitation et l'intérêt porté à notre Société, dont le sérieux et la longévité ont très certainement motivé votre première prise de contact. En effet, nos valeurs sont simples et elles demeurent inchangées depuis 1991, elles reposent sur l'écoute, le respect client, la transparence et la technicité de nos produits. Dans le cas présent, la colère que vous exprimez envers notre service commercial ne reflètent pas la réalité de la situation mais la grande déception bien légitime que vous avez pu ressentir à la suite de l'erreur initiale de chiffrage de votre projet, ainsi que consécutivement au surcout financier découlant de la solution à retenir par rapport au prix avancé au départ. Nous vous présentons à nouveau toute nos excuses pour cette erreur de discernement, erreur au demeurant d'ores et déjà assumée par notre commercial eu égard à la teneur de vos échanges privés et par notre encadrement compte tenu de la remise supplémentaire octroyée en l'espèce. En tout état de cause, la Société GRAU ALU s'engage aux cotés de ses clients pour l'installation de projets sains et pérennes dans le temps. Les équipes techniques et SAV y veillent chaque jour. Monsieur BANNE vous êtes donc libre de faire votre choix en toute connaissance de cause. Nous restons à votre entière disposition au besoin. Bien cordialement, L'équipe GRAU ALU
O
Osman M
il y a 2 mois
★★★★★

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